Política de reembolso

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones. Escríbenos a info@ovva.es con tu número de pedido. Una vez lo comuniques, tienes otros 14 días naturales para devolvernos el producto.

ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Debe volver completo, sin más uso que el necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, y en su embalaje original. El sillón se entrega comprimido en su caja: guarda la caja durante los 14 primeros días. Si el producto vuelve deteriorado por un uso distinto al de comprobación, podemos descontar la pérdida de valor del reembolso.

COSTE DE LA DEVOLUCIÓN

Al tratarse de un artículo voluminoso que no puede devolverse por correo postal ordinario, el coste directo de la devolución corre a tu cargo: aproximadamente 90 € según destino. Te lo confirmamos por escrito antes de organizar la recogida. Puedes gestionar la devolución por tu cuenta o pedirnos que la organicemos y descontar ese importe del reembolso.

REEMBOLSO

Te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado. Se reembolsa por el mismo medio de pago que usaste.

PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE

Revisa el bulto al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en 48 horas con fotos a info@ovva.es. En caso de daño en el transporte o defecto de fábrica, la sustitución o el reembolso son gratuitos para ti: no pagas la devolución.

GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los 2 primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, salvo prueba en contrario. Para reclamar, escribe a info@ovva.es con tu número de pedido y fotos del problema.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea o a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma.